ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)
Időpontfoglalás és szolgáltatás igénybevétel – VIKTORIABOLLA BEAUTY
Hatályos: visszavonásig
Jelen ÁSZF a VIKTORIABOLLA BEAUTY (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott szolgáltatások igénybevételének, időpontfoglalásának és lemondásának feltételeit tartalmazza. Az időpont lefoglalásával a Vendég (a továbbiakban: Ügyfél) az ÁSZF rendelkezéseit elfogadja és magára nézve kötelezőnek tekinti.
1. Árak, tájékoztatás
1.1. A szolgáltatások árai tájékoztató jellegűek, a végleges ár a helyszínen – a haj állapotának, mennyiségének, korábbi beavatkozásoknak és az aktuális igénynek megfelelően – kerül meghatározásra.
1.2. Az időpontfoglalás kizárólag abban az esetben válik érvényessé, ha azt a Szolgáltató valamilyen formában visszaigazolja (pl. e-mailben, telefonon, üzenetben).
1.3. Árváltoztatás joga, extra idő / extra anyag díja
A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy extrán sűrű vagy hosszú haj, illetve az igényelt szolgáltatás elvégzéséhez szükséges többlet anyagfelhasználás és/vagy többlet munkaidő esetén felár kerülhet felszámításra.
Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatás során a korábban egyeztetett szolgáltatáson felül további szolgáltatást kér, annak elvégzése kizárólag a Szolgáltató aktuális kapacitásától függően lehetséges, és a plusz szolgáltatás díja külön árazás alapján kerül meghatározásra.
2. Időpontfoglalás és lemondás
2.1. Időpont lemondása vagy módosítása az alábbi csatornákon lehetséges:
e-mailben
telefonon
Instagram DM üzenetben
2.2. A Szolgáltató kéri, hogy az Ügyfél amennyiben a lefoglalt időpontban nem tud megjelenni, időben jelezze a lemondási/módosítási szándékát, tekintettel arra, hogy az időpont átszervezése időigényes.
2.3. Díjmentes lemondás / módosítás a lefoglalt időpont előtt 48 órával lehetséges, a Szolgáltató nyitvatartási idejét figyelembe véve.
3. 24 órán belüli lemondás vagy nem megjelenés – kötbér / lemondási díj
3.1. Amennyiben az Ügyfél a lefoglalt időpontot 24 órán belül mondja le, úgy a Szolgáltató jogosult a lefoglalt szolgáltatás teljes díját lemondási díjként felszámítani.
3.2. A lemondási díj összege megegyezik a lefoglalt szolgáltatás teljes árával. A Szolgáltató a lemondási díjról számlát állít ki, és azt elektronikus úton (e-mailben) juttatja el az Ügyfél részére. A számla kiállítását követően az Ügyfél köteles a lemondási díjat 8 napon belül megfizetni. 8 napon túli fizetés elmulasztás esetén a Szolgáltató késedelmi kamatot számít fel.
3.4. Amennyiben az Ügyfél a lefoglalt időpontban nem jelenik meg, és az időpontot előzetesen nem mondja le, a Szolgáltató jogosult a lefoglalt szolgáltatás teljes díját kiszámlázni az Ügyfél részére és azt elektronikus úton (e-mailben) juttatja el az Ügyfél részére. A számla kiállítását követően az Ügyfél köteles a lemondási díjat 8 napon belül megfizetni. 8 napon túli fizetés elmulasztás esetén a Szolgáltató késedelmi kamatot számít fel.
No-show esetén az Ügyfél által megfizetett foglaló nem jár vissza, az a Szolgáltatónál marad.
4. Konzultáció
4.1. Amennyiben az Ügyfél új vendég, és hajszínváltoztatást igénylő szolgáltatást szeretne, első lépésként konzultáció foglalása szükséges.
4.2. A konzultáció díjmentes, azonban foglaló megfizetéséhez kötött.
4.3. A megfizetett foglaló összege a közösen egyeztetett szolgáltatás árából levonásra kerül.
5. Foglaló
5.1. Bizonyos szolgáltatások és időpontfoglalások esetén a Szolgáltató foglalót kérhet az időpont véglegesítéséhez.
5.2. A foglaló megfizetésére az Ügyfél részére 24 óra áll rendelkezésre.
5.3. A befizetett foglaló a szolgáltatás ellenértékébe beszámításra kerül, így a helyszíni fizetés során levonásra kerül a végösszegből.
5.4. A foglaló abban az esetben jár vissza, amennyiben az Ügyfél az időpontot legalább 2 munkanappal korábban lemondja vagy módosítja.
6. Késés
6.1. A Szolgáltató időpontjai szoros ütemezés szerint kerülnek kialakításra, ezért maximum 10 perc késés elfogadható.
6.2. Amennyiben az Ügyfél 10 percnél többet késik, úgy a szolgáltatás elvégzése a munkatárs kapacitásának és időkeretének függvényében módosulhat vagy részlegesen teljesülhet.
6.3. Késés esetén – függetlenül attól, hogy a teljes szolgáltatás megvalósítható-e – az Ügyfél köteles a lefoglalt szolgáltatás teljes árát megfizetni.
7. Szolgáltatás megtagadásának joga
7.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatást a helyszínen megtagadja, amennyiben:
az Ügyfél viselkedése a szolgáltatás kulturált, biztonságos elvégzését akadályozza,
az Ügyfél egészségügyi vagy higiéniai állapota a szolgáltatás elvégzését kockázatossá teszi,
az Ügyfél a szolgáltatás feltételeit nem fogadja el vagy együttműködésre nem hajlandó
7.2. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató munkatársaival minden esetben tiszteletteljes, kulturált kommunikációt folytatni.
7.3. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást megszakítani vagy megtagadni, amennyiben az Ügyfél agresszív, bántó, fenyegető vagy együttműködésre alkalmatlan magatartást tanúsít.
7.4. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást megtagadni, amennyiben az Ügyfél alkohol vagy tudatmódosító szer hatása alatt áll, és ez a szolgáltatás biztonságos elvégzését, illetve a szalon működését akadályozza.
8. Adatkezelés
8.1. A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait bizalmasan kezeli, és azokat harmadik fél részére nem adja át.
9. Vis major (rendkívüli, előre nem látható események)
9.1. Vis majornak minősül minden olyan előre nem látható, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső esemény, amely a szolgáltatás teljesítését akadályozza vagy ellehetetleníti, különösen: áramszünet, technikai meghibásodás, üzemzavar, hatósági korlátozás, valamint a Szolgáltató vagy munkatársának hirtelen betegsége.
9.2. Amennyiben a Szolgáltató vis major okból kényszerül a lefoglalt időpont lemondására, az Ügyféllel a lehető legrövidebb időn belül új időpont kerül egyeztetésre.
9.3. Vis major esetén az Ügyfél által megfizetett foglaló nem vész el, az áthelyezett időpontra átvihető.
9.4. Vis major eseményekből eredő elmaradt szolgáltatás vagy időpontlemondás miatt a Szolgáltatóval szemben kártérítési igény nem érvényesíthető.
10. Fotó- és videófelvételek készítése (marketing, adatvédelem)
10.1. A Szolgáltató a szolgáltatás dokumentálása és marketing céljából jogosult az Ügyfélről előtte–utána fotót és/vagy videófelvételt készíteni.
10.2. Az Ügyfél bármikor jogosult megtagadni a fotó-/videókészítést, illetve hozzájárulását visszavonni, amely nem érinti a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét.
10.3. Az Ügyfél a szalon területén nem készíthet felvételt más vendégről (fotót, videót vagy hangfelvételt) a másik vendég kifejezett hozzájárulása nélkül, tekintettel a személyiségi jogok és a magánszféra védelmére.
11. Kezelési eredmény, garancia keretei
11.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által bemutatott képek (pl. referenciafotók, inspirációs képek, közösségi médiában megjelenő tartalmak) tájékoztató jellegűek, és a végeredmény a haj adottságaitól, állapotától és előéletétől függően eltérhet.
11.2. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a haj korábbi előélete, különösen az otthoni hajfestés, henna, dobozos festék, valamint fémes pigmentet tartalmazó termékek használata jelentősen befolyásolhatja a szolgáltatás eredményét, és bizonyos esetekben korlátozhatja a kívánt végeredmény elérését.
11.3. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy extrém hajszín- vagy frizuraváltoztatás esetén a kívánt eredmény elérése több alkalmat is igénybe vehet.
11.4. Amennyiben a haj állapota a Szolgáltató szakmai megítélése alapján nem teszi lehetővé a tervezett szolgáltatás biztonságos elvégzését (különösen szőkítés esetén), a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást módosítani, illetve a haj egészségének megóvása érdekében a további vegyi beavatkozást megtagadni.
12. Panaszkezelés, reklamáció
12.1. Az Ügyfél köteles a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit, kifogásait vagy reklamációját a szolgáltatás teljesítését követő 48 órán belül jelezni a Szolgáltató részére írásban (pl. e-mailben vagy üzenetben).
12.2. A Szolgáltató kizárólag abban az esetben tud reklamációt elfogadni és kezelni, amennyiben a szolgáltatást követően az Ügyfél a haján nem végzett otthoni vagy külső beavatkozást, ideértve különösen a hajfestést, szőkítést, színezést, tónerezést vagy egyéb vegyi kezelést. Ilyen beavatkozás után reklamációt a Szolgáltató nem áll módjában elfogadni.
12.3. A Szolgáltató a reklamációt minden esetben egyedileg megvizsgálja, és indokolt esetben szakmai korrekciót biztosíthat.
12.4. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a reklamáció kezelése elsősorban korrekció formájában történik, és pénzvisszatérítés nem automatikus, kizárólag a Szolgáltató egyedi mérlegelése alapján lehetséges.
13. Károkozás, rongálás, értéktárgyak
13.1. Amennyiben az Ügyfél a szalon területén, berendezéseiben, eszközeiben vagy bármely egyéb ingóságában kárt okoz, köteles a keletkezett kárt megtéríteni a Szolgáltató részére.
13.2. A Szolgáltató a szalon területére bevitt értéktárgyakért (különösen: ékszer, kabát, táska, ruha, telefon, egyéb személyes tárgyak) felelősséget nem vállal.
14. Kísérők és gyermekek a szalonban
14.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások zavartalan és pontos elvégzése érdekében a szalonba kísérő kizárólag előzetes egyeztetéssel érkezhet.
14.2. Kisgyermek a szalon területén kizárólag abban az esetben tartózkodhat, amennyiben jelenléte nem veszélyezteti a biztonságot, nem zavarja a Szolgáltató munkatársainak munkavégzését, valamint nem akadályozza a szolgáltatás szakszerű elvégzését.
15. Záró rendelkezések
15.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a közzététel napjától hatályos.
15.2. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok irányadók.